بازاریابی دیجیتال (Digital marketing) که به آن بازاریابی آنلاین و بازاریابی اینترنتی نیز گفته می شود، معرفی و ترویج افراد، شرکت ها، سازمان ها و برندها برای ارتباط با مشتریان بالقوه با استفاده از اینترنت و سایر اشکال ارتباطات دیجیتال است.
بازاریابی دیجیتال عمل فروش محصولات و خدمات از طریق کانال هایی مانند وب سایت، رسانه های اجتماعی، سئو، ایمیل و اپلیکیشن های موبایل است. اصولاً دیجیتال مارکتینگ هر شکلی از بازاریابی است که از دستگاه های الکترونیکی و دیجیتال برای بازاریابی و تبلیغات استفاده می کند.
گام های بازاریابی دیجیتال
- شناسایی اهداف و هدف گذاری
- شناسایی بازار هدف و مخاطبین
- تعیین بودجه
- مشخص کردن روش های اجرایی
- تحقیق کلمات کلیدی
- طراحی و تولید محتوا
- اجرای اقدامات
- اندازه گیری، تجزیه و تحلیل
- بهینه سازی
- توسعه و تکرار
بازاریابی دیجیتال B2B و B2C
از بازاریابی دیجیتال برای هر دو منظور B2B (شرکت با شرکت) و B2C (شرکت با مشتری نهایی) می توان استفاده کرد، اما تفاوت در سبک اجرای کار است که باید متناسب با هدف برنامه ریزی شود.
- مشتریان B2B فرآیندهای تصمیم گیری طولانی تری دارند و در نتیجه قیف های فروش طولانی تری دارند. استراتژی های ایجاد رابطه برای این مشتریان بهتر عمل می کند، در حالی که مشتریان B2C تمایل دارند به پیشنهادات و پیام های کوتاه مدت پاسخ بهتری بدهند.
- تعاملات B2B معمولاً مبتنی بر منطق و مستندات است، در حالیکه محتوای B2C بیشتر مبتنی بر احساس است و باید بر ایجاد احساس خوبی در مشتری برای خرید تمرکز داشت.
- تصمیمات B2B معمولا به بیش از یک نفر نیاز دارند. محتوای بازاریابی که به بهترین نحو این تصمیمات را هدایت می کنند، معمولا قابل اشتراک گذاری و دانلود هستند. از سوی دیگر، مشتریان B2C بیشتر بر ارتباطات مستقیم با یک شرکت تمایل دارند.
بازاریابی درونگرا یا جاذبه ای
عبارت Inbound marketing با ترجمه بازاریابی درونگرا به مفهوم جذب اشاره می کند، در بازاریابی جاذبه ای از تکنیک هایی استفاده می کنیم که به جای صرف تبلیغات (استراتژی رانش – push) که عمدتا بازخورد تدافعی از سمت مخاطبان دارد، با ارایه محتوای کاربردی کاربر را به سمت کسب و کار خود جذب (استراتژی کشش – Pull) کنیم.
زمانیکه بازاریابی دیجیتال که به مفهوم استفاده از ابزارهای دیجیتالی است با بازاریابی جاذبه ای که بر پایه هدف کار می کند، ادغام شود به بهترین بازدهی در ایجاد ارتباط موثر با مشتریان بالقوه و توسعه مشتریان فعال خواهیم رسید.
سفر مشتری
سفر مشتری Customer Journey راه‌یابی به ذهن مشتری، فرآیندی چالش‌برانگیز است. سفر مشتری فرآیندی است که در آن، مشتری برای دستیابی به هدفی، با شرکت تعامل می‌کند. امروزه مشتریان به شکل‌های مختلفی با نام‌های تجاری ارتباط برقرار می‌کنند که مشخص کردن این نوع از ارتباط، دشوار است.
بر خلاف سفر خریدار، در سفر مشتری قصد آگاه کردن مشتری از مشکلات یا راه‌حل‌های موجود را نداریم. در حقیقت، سفر مشتری شامل تقویت وفاداری به برند از طریق فرآیندهای پس از خرید است تا شخص به عنوان مشتری برند شما، تجربه مناسبی کسب کند.
مراحل سفر مشتری
- آگاهی از برند، محصول یا خدمات
- توجه و علاقمندی
- خرید
- حفظ و نگهداری مشتری
- افزایش وفاداری به برند و معرفی به سایر افراد
در نهایت، این فرآیندها بهبود تجربه مشتری را به همراه دارند. هدف سفر مشتری این است که چنین شرایطی را تا حد ممکن طولانی کند و سبب خریدهای بیشتر و پیشنهاد برند به سایر افراد شود.
مزایای بازاریابی دیجیتال
- افزایش وفاداری مشتری با ایجد ارتباطات پایدار
- امکان رصد مشتری در تمامی مراحل سفر مشتری
- امکان نشانه گیری مشتریان هدف
- ایجاد یک بستر پایدار برای بازاریابی مسمتر به کمک اتوماسیون های بازاریابی دیجیتال
- بهینه سازی و به دست آوردن نرخ تبدیل بهتر (علاقمند به مشتری)
- امکان اندازه گیری دقیق معیارهای مختلف برای بررسی بازخورد روش های مختلف بازاریابی دیجیتال
- کسب اعتبار افزوده بر دنیای واقعی در فضای مجازی و دیجیتال
- بازدهی بیشتر و گسترده تر نسبت به روش های بازاریابی سنتی
- امکان استفاده از بازاریابی دیجیتال توسط هر فرد یا هر شرکتی با هر بودجه ای
دیجیتال برندینگ
تا به حال اسم خود یا شرکت تان را در گوگل جستجو کرده اید؟
آیا اولین گزینه موتورهای جستجو هستید؟ یا اینکه رقبای شما قبل از شما در نتایج نمایش داده می شوند؟
از همه بدتر اینکه وقتی شما رو جستجو می کنیم هیچ اثری از شما حتی در صفحات دیگر نتایج هم نباشه!
دیجیتال برندینگ استفاده از فرصت‌های دنیای دیجیتال در ایجاد آگاهی از برند (Brand Awareness) است. لزوماً برای استفاده از این روش برندینگ نه نیاز به فروش آنلاین هست نه نیاز به داشتن یک محصول دیجیتال.
هرچند امروزه استفاده از امکانات دنیای دیجیتال برای فروش محصولات و خدمات تبدیل به یک عادت شده اما در این نوع از برندینگ هدف ایجاد آگاهی مخاطب، ایجاد هویت برند (Brand Identity) و برقراری پیوند عاطفی با برند می‌باشد.
همچنین استفاده از امکانات دنیای دیجیتال بسیار سهل‌تر، سریع‌تر، کم‌هزینه‌تر و دارای قابلیت شخصی‌سازی بیشتر برای مخاطبان است.
همچنین سنجش اثربخشی فعالیت‌های برندینگ و بازاریابی در این فضای دیجیتال بسیار ساده و آسان شده، لذا یک فرد یا مجموعه به راحتی می تواند از این فرصت طلایی برای توسعه شخصی یا توسعه کسب و کار استفاده کند.
دیجیتال برندینگ در تلاش است تا هویت، اعتبار و میزان دیده شدن شما در فضای مجازی را توسعه دهد.
خدمات بازاریابی دیجیتال
رسول دلیری متخصص بازاریابی دیجیتال، بر پایه بیش از یک دهه تجارب اجرایی در زمینه اجرا و مشاوره خدمات بازاریابی اینترنتی، آمادگی دارم تا با ارایه راهکارهای موثر، شما را در رسیدن به اهدافتان یاری رسانم.
- مشاوره دیجیتال مارکتینگ و برندینگ
- تدوین استراتژی دیجیتال مارکتینگ
- مشاوره تیم سازی و اجرا
- طراحی برنامه بازاریابی دیجیتال
- طراحی کمپین تبلیغاتی
- مشاوره طراحی سایت و اپ موبایل
- مشاوره بازاریابی موتورهای جستجو (SEM)
- مشاوره تولید محتوا و بازاریابی محتوایی
- مشاوره ویدئو مارکتینگ
- مشاوره پادکست مارکیتنگ
- مشاوره بازاریابی موبایلی (اپلیکیشن مارکتینگ)
- مشاوره تبلیغات اسپانسری
- مشاوره تبلیغات اینترنتی
- مشاوره اینفلوئنسر مارکتینگ
- مشاوره بازاریابی در شبکه های اجتماعی
- مشاوره بازاریابی به روش همکاری در فروش
- مشاوره بازاریابی نقشه، دایرکتوری و سامانه های اطلاع رسانی
- مشاوره بازاریابی ارتباطات (پیامک، نوتیفیکیشن، ایمیل، پیام صوتی و تصویری)
- مشاوره سئو و بهینه سازی سایت (SEO)
- مشاوره بهینه سازی نرخ تبدیل
- مشاوره روابط عمومی، رویداد مارکتینگ، رپورتاژ خبری
- مشاوره سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
- مشاوره اتوماسیون بازاریابی دیجیتال
- آنالیز، کنترل، ارزیابی و ممیزی پروژه
جهت درخواست خدمات بازاریابی دیجیتال از صفحه مشاوره اقدام نمایید.
