ای کامرس یا تجارت الکترونیک E-commerce (electronic commerce) شامل مجموعه فعالیت های خرید یا فروش الکترونیکی محصولات و خدمات آنلاین از طریق اینترنت است.

اصطلاح تجارت الکترونیک به مدل کسب و کاری اطلاق می شود که به شرکت ها و افراد اجازه خرید و فروش کالاها و خدمات از طریق اینترنت را می دهد. تجارت الکترونیک در چهار بخش عمده بازار عمل می کند و می تواند از طریق رایانه ها، تبلت ها، تلفن های هوشمند و سایر دستگاه های هوشمند انجام شود.

انواع نوشتار کلمه تجارت الکترونیک

  • e-commerce
  • E-commerce
  • ecommerce
  • Ecommerce
  • eCommerce
  • e commerce

مدل های تجارت الکترونیک

با توجه به گستره جغرافیایی موجود تلاش عرضه کنندگان کالا و خدمات ، معرفی کالای خود به خریداران بیشتر و در نتیجه فروش و سود بیشتر است که بر اساس ارتباط مشتری و خریدار و همینطور وسعت معامله و تراکنش، انواع مدل های تجارت الکترونیک تعریف شده است.

مدل 4 گانه تجارت الکترونیک

  • مدل تجارت به تجارت Business to Business (B2B)، که فروش مستقیم کالا و خدمات بین مشاغل است.
  • مدل تجارت به مصرف کننده Business to Consumer (B2C)، که شامل فروش بین مشاغل و مشتریان آنها می شود.
  • مدل مصرف کننده به مصرف کننده Consumer to Consumer (C2C)، به افراد اجازه می دهد تا به طور مستقیم از طریق یک سامانه آنلاین داد و ستد کنند.
  • مدل مصرف کننده به تجارت Consumer to business (C2B)، که به افراد اجازه می دهد تا با کسب و کارها محصولات و خدمات خود را بفروشند، مانند هنرمندی که آثار هنری خود را به یک شرکت می فروشد یا مجوز انتشار یک ایده، طرح، اختراع یا محصولی را به یک مجموعه اعطاء می کند.

4 مدل تجارت الکترونیک

مدل 9 گانه تجارت الکترونیک

B2B – Business to Business

پرکاربردترین مدل تجاری که این روزها فراوان دیده میشود. در حقیقت این معامله بین دو شرکت و کمپانی بصورت عمده فروشی صورت می گیرد. معامله و ارتباط تجاری ای که در آن بنگاه ها ، شرکت ها و کمپانی ها در دو طرف این بازرگانی الکترونیکی قرار دارند.

B2C – Business to Consumer

ارتباط تجارت الکترونیکی بین بنگاه ها، شرکت ها و کمپانی ها با مصرف کننده. مانند شرکت هایی که با سایت های خود محصولات را معرفی کرده و قیمت و جزییات اجناس را به خریداران معرفی میکنند.

B2A – Business to Administration

تعاملات تجاری ما بین سازمان ها، ارگان ها و نهاد های دولتی مثل پرداخت مالیات و عوارض یک نهاد دولتی به نهاد یا سازمان دولتی دیگر.

C2B – Consumer to Business

ارتباط بازرگانی الکترونیکی از سمت مشتری، کسبه و مصرف کننده  با شرکت ها و کمپانی ها.

B2G – Business to Government

مدلی از تجارت الکترونیک بین کمپانی و شرکت با یک نهاد و ارگان دولتی.

C2C – Consumer  to Consumer

دو طرف معامله مستقیما مصرف کننده و مشتری است.

G2G – Government to Government

کلیه تعاملات تجاری ما بین دولت ها  اعم از واردات و صادرات.

G2C -Government to Consumer

تعامل تجاری دولت و سازمان های دولتی با مصرف کنندگان و مشتریان.

C2G – Consumer to Government

به معنای تعامل تجاری بین مصرف کننده با دولت که در حال حاضر چنین مدلی رواج ندارد و زیاد استفاده نمیشود.

9 مدل تجارت الکترونیک

فناوری های تجارت الکترونیک

  • کسب و کار موبایل mobile commerce
  • انتقال الکترونیکی وجوه electronic funds transfer
  • مدیریت زنجیره تامین supply chain management
  • بازاریابی اینترنتی Internet marketing
  • پردازش تراکنش های آنلاین online transaction processing
  • تبادل الکترونیکی داده ها electronic data interchange
  • سیستم های مدیریت موجودی inventory management systems
  • سیستم های جمع آوری خودکار داده ها automated data collection systems

راه اندازی تجارت الکترونیک برای کسب و کار

قبل از شروع کسب و کار خود حتما تحقیقات خود را انجام دهید. محصولات و خدماتی را که قرار است بفروشید مشخص کنید و بازار، مخاطبان هدف، رقابت و هزینه های مورد انتظار را بررسی کنید.

در مرحله بعد، باید نامی برای کسب و کار آنلاین خود انتخاب کنید و کنترل کنید که آیا امکان ثبت آن وجود دارد.

سپس ساختار تجاری را مشخص و برای مسائل قانونی (شماره مالیات دهندگان، مجوزها و مجوزها در صورت درخواست) اقدام کنید.

قبل از شروع فروش، در مورد پلتفرم تصمیم بگیرید و وب سایت یا اپ موبایل خود را طراحی و پیاده سازی کنید.

در گام بعدی باید اقدام به تولید محتوا، بازاریابی اینترنتی و فعالیت در شبکه های را آغاز کنید.

سپس با فروش محصولات و خدمات و انجام تراکنش های مالی اقدام به ارسال محصولات یا ارایه خدمات نمایید.

و همیشه از طریق سیستم های ارتباط با مشتریان در تعامل با مشتریان کسب و کار خود باشید و ارایه خدمات به آنها را توسعه دهید و شبکه مشتریان را خود را گسترش دهید.

مزایای تجارت الکترونیک

  • تجارت الکترونیک به فروشندگان دسترسی جهانی می دهد و محدودیت های جغرافیایی را بر می دارد.
  • تجارت الکترونیکی هزینه ها را به میزان قابل توجهی کاهش می دهد. بسیاری از هزینه های ثابت نگهداری یک کسب و کار از جمله اجاره مکان تجاری، تبلیغات سنتی، منابع انسانی و … را حذف یا کاهش می دهد. این به مجموعه ها اجازه می دهد تا از حاشیه سود بسیار بالاتری برخوردار شوند.
  • انعطاف پذیری در روش های ارسال و تحویل کالا و امکان نظارت بر چرخه تامین. شکایات مشتریان نیز به سرعت رسیدگی می شود. همچنین باعث صرفه جویی در زمان، انرژی خریدار و فروشنده می شود.
  • یک مزیت بزرگ دیگر راحتی و حذف محدودیت زمان است. مشتری می تواند 24 ساعته در 7 روز هفته خرید کند.
  • تجارت الکترونیک همچنین به مشتری و کسب‌وکار اجازه می‌دهد تا بدون هیچ واسطه‌ای مستقیماً در تماس باشند.

نمونه های تجارت الکترونیک

  • خرده فروشی Retail: فروش مستقیم محصولات به مصرف کننده بدون واسطه.
  • د‌راپ شیپینگ‌ Dropshipping: یک روش خرد‌ه‌فروشی است که د‌ر آن کالا مستقیماً از انبار تامین‌کنند‌ه و نه انبار خرد‌ه‌فروش برای خرید‌ار ارسال می‌شود‌. د‌ر این روش نیاز به سرمایه نیست و علاوه بر این، ریسک شما را به حد‌اقل می‌رساند‌، چون تا زمان به فروش رفتن محصول نیاز به خرید‌ آن ند‌ارید‌. شما محصولات را با قیمت عمد‌ه‌فروشی می‌خرید‌ و قیمت‌های خرد‌ه‌فروشی خود‌تان را اعمال می‌کنید‌.
  • محصولات دیجیتال Digital products: فروش محصولات الکترونیکی قابل دانلود مانند دوره‌ها، کتاب‌های الکترونیکی، نرم‌افزار و …
  • عمده فروشی Wholesale: محصولاتی که به صورت عمده فروخته می شوند. محصولات عمده فروشی معمولاً به یک خرده فروش فروخته می شود که سپس محصولات را به مصرف کنندگان می فروشد.
  • خدمات Services: خدماتی که یک فرد یا شرکت بر اساس مهارت ها و توانمندی های خود می تواند به صورت آنلاین ارایه دهد مانند مربیگری، نوشتن، اینفلوئنسر مارکتینگ و غیره.
  • اشتراک Subscription: فروش حق عضویت استفاده از خدمات آنلاین که به صورت دوره ای باید شارژ شود.
  • تأمین مالی جمعی Crowdfunding: تأمین مالی جمعی به فروشندگان این امکان را می دهد که سرمایه راه اندازی کسب و کار خود را از طریق مشارکت علاقمندان به سرمایه گذاری جذب نمایند.

روندهای تجارت الکترونیک

  • شخصی سازی Personalization: ارائه در لحظه و درک اولویت ها متناسب با هر خریدار و مشتری کلید رشد تجارت الکترونیک است.
  • خدمات Service: اگر بعد از فروش از مشتریان مراقبت نکنید، در آینده مشتریان کمتری خواهید داشت – خدمات مشتری باید بخشی از پلتفرم های تجارت الکترونیک مدرن باشد.
  • جستجو Search: سئو و نتایج جستجو جایی است که تجربه برند و محصول شروع می شود، در نتیجه بهینه سازی برای موتورهای جستجو یکی از گزینه های مهم پیش روی کسب و کارهای اینترنتی است.
  • تجربه مشتری محور Omnichannel: در واقع یک نوع بازاریابی استراتژیک با اقدامات هماهنگ و یکپارچه کانالی است که در آن تمرکز اصلی روی مشتری است. همه کانال‌ها باید با هم کار کنند و به وسیلهٔ یک استراتژی همه‌جانبه مدیریت شوند تا تجربه‌ای که برای مشتری فراهم می‌شود کاملاً پایدار و با ثبات باشد.
  • هدف Purpose: پایداری، برابری، موضع‌گیری‌های زیست‌محیطی و سیاسی اکنون بخشی از چیزی است که یک برند را جذاب می‌کند، لذا طراحی هدف یکی از ترندهای روز است.
  • تجربه کاربری customer experience: کل تجربه مشتری باید یکپارچه باشد، از جستجو تا انتقال بین صفحه‌نمایش تا خدمات مشتری.
  • پرداخت و تحویل Payment and delivery: روش های پرداخت و تحویل سریع هر روز در حال توسعه هستند خصوصا روش هایی که مبتنی بر پرداخت ارزهای دیجیتال هستند.
  • فروش مستقیم به مصرف کننده Direct to consumer: برندهای بیشتر و بیشتری در حال گسترش بازار خود برای ایجاد ارتباط مستقیم با خریدار نهایی هستند.
  • برنده‌های خلاقانه Creative wins: برای جلب توجه آنلاین، بازاریابی و پیام‌رسانی شما باید از بقیه متمایز باشید.
  • تجارت اجتماعی Social commerce: تا سال 2027، پیش بینی می شود که تجارت اجتماعی 604 میلیارد دلار فروش داشته باشد.

خدمات مشاوره تجارت الکترونیک

من رسول دلیری متخصص کسب و کار دیجیتال، بر پایه بیش از دو دهه تجارب اجرایی در حوزه تجارت الکترونیک آمادگی دارم تا شما را در رسیدن به اهدافتان در این حوزه یاری رسانم، شرح خدمات قابل ارایه به شرح زیر می باشد.

  • تجزیه و تحلیل مدل تجارت الکترونیک
  • مشاوره انتخاب، ثبت و طراحی نام و برند
  • مشاوره جهت انجام اقدامات قانونی
  • مشاوره اجرای طراحی و پیاده سازی وب سایت و اپ موبایل
  • مشاوره انتخاب روش های پرداخت و ارسال
  • مشاوره بازاریابی دیجیتال
  • مشاوره بهینه سازی تجربه کاربری و رابط کاربری
  • نظارت بر پروژه و ممیزی
  • ارایه راهکارهای توسعه کسب و کار

جهت درخواست خدمات مشاوره تجارت الکترونیک از صفحه مشاوره و تماس اقدام نمایید.